Ombudsmann

Der Ombudsmann spielt eine entscheidende Rolle, um unbürokratisch Streitigkeiten zwischen Kunden und Kreditinstituten beizulegen. Als neutrale und eigenverantwortliche Stelle versucht der Ombudsmann in Schlichtungsverfahren Lösungen zu finden. 

So können oft teure Gerichtsverfahren vermieden werden. Im Allgemeinen wurde der Ombudsmann zur Hilfe des Verbrauchers etabliert, aber auch Firmen und Geschäftskunden, wie beispielsweise ein Ombudsmann für Versicherungen, können diesen in bestimmten Fällen anrufen.

Solange der Streitgegenstand nicht verjährt ist oder gerichtlich beziehungsweise außergerichtlich von einer anderen Schlichtungsstelle behandelt wurde, kann der Ombudsmann aktiviert werden. Außerdem muss der Fall ohne Ladung von Zeugen verhandelbar sein.

Die Kundenbeschwerdestelle des Bundesverbandes deutscher Banken nimmt die Beschwerden des Kunden entgegen und leitet diese an den Ombudsmann weiter, so arbeiten Ombudsmann und Banken sehr eng zusammen. Der Verbraucher hat während der gesamten Verfahrensdauer nur seine Telefon- und Portokosten zu tragen. Das Urteil ist für Banken bindend, wenn der Streitwert 5.000 € nicht übersteigt. Dem Kunden bleibt der Rechtsweg immer offen.